B2C-Shop für Spirituosen aus aller Welt

Von erstklassigem Wein und Whisky über Gin, Rum und Grappa bis hin zum Obstbrand – der Online-Shop feingeist bietet Endverbrauchern alles, was ihr Gaumen begehrt. Dem Wein- und Spirituosenhändler Del Fabro Kolarik Digital gelang damit online der erfolgreiche Sprung ins B2C-Segment. Delabyte realisierte die technische Umsetzung des Shops auf Basis von Magento und unterstützt den Händler mit laufenden Erweiterungen beim Ausbau seines Geschäfts.

Projekt-Meilensteine

• Del Fabro Kolarik Digital beauftragt Delabyte Mitte 2020 mit der Entwicklung eines neuen B2C-Shops für Wein und Spirituosen.
• Nach nur vier Monaten geht der Online-Shop feingeist live und nimmt die ersten Bestellungen von Endkonsumenten entgegen.
• feingeist feiert anderthalb Jahre später einen umfassenden Relaunch. Der Shop erstrahlt in einem neuen Design und ist dank einer aktualisierten technischen Basis noch performanter.
• Die Umsatzzahlen haben sich nach dem Relaunch vervielfacht und die Rate der Neukunden ist um 188 Prozent gestiegen.

Wer während der Corona-Pandemie edlen Wein genießen wollte, war weitgehend auf den Handel angewiesen. Schließlich war die Gastronomie immer wieder von Schließungen betroffen. Für den Getränkehändler Del Fabro Kolarik Digital war diese Situation ausschlaggebend, um mit hoher Priorität den Aufbau eines B2C-Shops für Endkonsumenten voranzutreiben. Der traditionsreiche Wein- und Spirituosenspezialist zählt zu den wichtigsten Getränkepartnern der Gastronomie in Österreich. Die Pläne für den Aufbau eines zweiten Absatzkanals gab es in der E-Commerce-Abteilung zwar schon länger. Dass die Umsetzung aber so schnell erfolgen würde, hätte damals niemand gedacht.

Feingeist – B2C-Shop geht online nach wenigen Monaten

“Innerhalb von 3 bis 4 Monaten konnten wir eine erste Version von feingeist online stellen“, erinnert sich Markus Steindl, CEO der Del Fabro Kolarik Digital GmbH, die heute als Tochter der Del Fabro Kolorik GmbH das Online-B2C-Geschäft verantwortet. „Wir haben Delabyte als Dienstleister ausgewählt, da wir schon einige Jahre vorher bei unserem B2B-Shop erfolgreich zusammengearbeitet haben.”

Trotz der hohen Priorität des Projekts gab es zahlreiche Herausforderungen zu bewältigen. “Die gesamte Infrastruktur in unserem Konzern ist auf B2B-Kunden ausgerichtet. Das B2C-Geschäft funktioniert jedoch anders. Beispielsweise benötigen wir wesentlich mehr Produktdaten”, erklärt Markus Steindl. Als Lösung wurde das neue B2C-Segment in ein Tochterunternehmen ausgelagert, wobei die Konzerninfrastruktur unangetastet blieb. “Die klare Trennung hilft uns, schneller zu sein. Unser Motto lautet: Handeln ist Macht. Wir richten eigene Prozesse ein, probieren Dinge aus und legen mehr Wert auf Geschwindigkeit als auf penible Planung. Viele der Dinge, die wir entwickeln, helfen mittlerweile auch der B2B-Welt innerhalb des Konzerns.”

“Die Wahl der richtigen Organisation ist meiner Meinung nach der wichtigste Erfolgsfaktor und die Grundlage für Innovation”, sagt Markus Steindl, CEO von Del Fabro Kolarik Digital GmbH. “Natürlich setzen wir auch hochkomplexe Technik ein. Das war aber bisher nie ein Problem. Schließlich haben wir gute und kompetente Partner.”

Neustart mit Design- und Technologie-Update

Seit der Einführung von Ffeingeist sind die Umsatzzahlen und der Kundenstamm stetig gewachsen. Um den Kunden ein noch besseres Einkaufserlebnis zu bieten, erfolgte im Oktober 2022 ein Relaunch. “Wir haben den Magento-Shop mit dem Hyvä-Theme auf eine neue technische Basis gestellt und zahlreiche Schnittstellen implementiert – zum Beispiel zu Buchhaltungs-, CRM- und PIM-Systemen sowie zu Amazon”, sagt Aljaz Delakorda, CEO von Delabyte. “Dank einer leistungsstarken Suche, basierend auf Algolia, finden Wein- und Spirituosenliebhaber jetzt noch schneller die richtigen Artikel.”

Darüber hinaus wurden individuelle Lösungen umgesetzt – beispielsweise eine Fortschrittsanzeige im Warenkorb, die den Kunden transparent macht, ab welchen Beträgen sie einen Rabatt von 5 oder 10 Prozent erhalten. “Der Relaunch war für uns unglaublich erfolgreich. Wir haben gezielt auf ein conversion-orientiertes Design gesetzt. Die Rate der Neukunden ist um 188 Prozent gestiegen”, sagt Markus Steindl. “Aber was uns noch viel mehr freut, ist das positive Feedback der Kunden – zum Beispiel wenn sich jemand für die schnelle Lieferung bedankt oder das große Sortiment lobt. Das zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Und es motiviert uns, das Angebot noch weiter zu verbessern.”

Eingesetzte Technologien

Um ein robustes und benutzerfreundliches Online-Shopping-Erlebnis zu schaffen, nutzt Ffeingeist mehrere hochmoderne Technologien. Jedes dieser Tools spielt eine entscheidende Rolle in verschiedenen Aspekten der E-Commerce-Plattform:

• Hyvä: Dies ist ein modernes Theme für Magento-Shops, bekannt für seinen minimalistischen Ansatz und Effizienz in der Leistung. Durch die Nutzung von Hyvä profitiert Ffeingeist von einer schnelleren, reaktionsfähigeren Benutzeroberfläche, die die Kundenzufriedenheit erhöht und potenziell die Konversionsraten durch verbesserte Ladezeiten und flüssigere Interaktionen steigert.

• Easybill: Eine cloudbasierte Rechnungs- und Fakturierungssoftware, die den Buchhaltungsprozess vereinfacht. Easybill ermöglicht es Ffeingeist, Rechnungen automatisch zu generieren, Zahlungen zu verwalten und finanzielle Transaktionen nahtlos nachzuverfolgen, was für die Aufrechterhaltung eines effizienten Betriebsablaufs entscheidend ist.

• Hubspot: Als Customer Relationship Management (CRM) Tool hilft Hubspot, Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten. Es unterstützt die Automatisierung des Marketings, vereinfacht Arbeitsabläufe und bietet Einblicke in das Kundenverhalten, was wiederum personalisierte Marketingstrategien unterstützt.

• Akeneo: Ein Produktinformationsmanagement (PIM), das Ffeingeist verwendet, um Produktinformationen zu verwalten und zu zentralisieren. Akeneo erleichtert die Handhabung großer Produktmengen über verschiedene Kanäle und stellt sicher, dass Produktinformationen konsistent und genau sind, was für ein Unternehmen, das eine vielfältige Produktpalette anbietet, entscheidend ist.

• Cyfe: Ein All-in-One-Business-Dashboard, das es Ffeingeist ermöglicht, Daten aus mehreren Quellen wie Verkaufsleistung, Webanalyse und SEO zu überwachen und zu analysieren. Diese Integration hilft dem Managementteam, fundierte Entscheidungen zu treffen, indem es einen umfassenden Überblick über Geschäftskennzahlen in Echtzeit bietet.

• Algolia: Eine leistungsstarke und flexible Such- und Entdeckungs-API, die Ffeingeist schnelle und relevante Suchfunktionen bietet. Mit Algolia können Kunden eine hoch optimierte Suchfunktion erleben, die schnell die relevantesten Ergebnisse liefert und das gesamte Einkaufserlebnis verbessert, indem es einfacher wird, Produkte zu finden und zu kaufen.

Jede dieser Technologien trägt zur betrieblichen Effizienz und zur Kundenerfahrung bei Ffeingeist bei und stellt sicher, dass der Shop wettbewerbsfähig bleibt und auf die Bedürfnisse seiner Nutzer reagiert.